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2365去年受理质量申诉16333起 电梯、汽车是“重灾区

时间:2018/3/18 0:33:52   作者:管理员   来源:http://www.dukamou.com   阅读:399   评论:0
内容摘要:  红网时刻3月16日讯(记者卢欣 何青)今天,湖南省质监局通报2017年全省质监系统投诉举报情况。湖南12365投诉举报中心去年共受理质量申诉16333起,为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。  在2017年受理的16333起质量申诉中,受理产品质量举报投诉2103起(质...

  红网时刻3月16日讯(记者卢欣 何青)今天,湖南省质监局通报2017年全省质监系统投诉举报情况。湖南12365投诉举报中心去年共受理质量申诉16333起,为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。

  在2017年受理的16333起质量申诉中,受理产品质量举报投诉2103起(质量投诉1914起、质量举报189起),已处置2058件,处置率98%;受理企业和消费者有关产品质量和质监业务咨询14230起,回复率100%。通过处置投诉举报,为企业和消费者挽回经济损失1380余万元。

  围绕投诉举报情况,2017年,全省共计出动执法人员32568人次,检查企业14190家,查办案件2516件,涉案货值5965万元,移送公安机关案件20件,案件信息公开2122件。其中,大要案件175件,捣毁窝点52个。案件办理情况与去年相比较,查办案件数量比去年同期增长32%,大要案数量比去年同期增长38%,实现了案件办理数量和大要案数量“双提升”,案件信息公开数量比去年同期增长138%,移送公安机关案件数量也有一定幅度的增加。

  省质监局稽查局共组织消费品市场购检140批次,发现问题产品48批次,通过约谈和缺陷调查等方式督促12家生产企业主动备案召回缺陷消费品16批次,涉及产品数量145994件。其中,儿童服装(含校服)7个批次,涉及产品数量4860件(套);课业簿册6批次,涉及数量141000件;儿童玩具3批次,涉及数量134件。连续两年召回批次数量全国排名分别是第二、第五名。

  同时,湖南省质监局还通报了2017年投诉举报的热点。主要涉及的产品和领域有:特种设备、民生计量、汽车及配件、建材、烟花爆竹、家用电器、能源产品、儿童玩具等8类。

  其中,特种设备(电梯)类投诉举报案件1440宗,占总投诉举报量的68.4%;民生计量器具类投诉举报案件291宗,占总举报投诉量的 13.8%,汽车及配件类投诉举报案件232宗,占总投诉举报量的11%;儿童玩具类投诉举报案件32宗,占总投诉举报量的1.5%;建材类投诉举报案件45宗,占总投诉举报量的2.1%;烟花爆竹类投诉举报案件16宗,占总举报投诉量的0.8%;家用电器类投诉举报案件20宗,占总投诉举报量的1%;能源产品类投诉举报案件27宗,占总投诉举报量的1.3%。

  电梯安全问题仍然是投诉举报热点,连续三年高居榜首。2017年全省电梯投诉举报案件1440宗,比去年同期增加了85宗。上半年消费者投诉多为电梯(客用直梯)在运行过程中出现的各种质量问题,如困人、滑梯、异响、冲顶、卡层等。

  百姓民生计量维权意识普遍增强,投诉举报稍有回落。2017年民生计量类投诉举报案件291宗,比去年同期减少81宗。主要表现为部分企业和不法商家,为了追求利益,主观上有意短斤少两,坑害消费者,在加油(汽)机、充装液化气、石油气、地磅和出租车汽车计价器上“做文章”,标重与实际重量相差甚远。

  同时,汽车及零配件质量安全问题突出,仍是投诉举报热点。汽车及配件质量投诉举报案件232宗,比去年同期增长21宗。质量、合同、售后服务三大问题已成为汽车消费投诉的主要问题。发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点。合同履约问题,承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等。售后服务问题,维护人员技术支持问题、服务收费问题、服务的诚信度问题、配件供应的质量及时效问题、实际维修时间与承诺时间对比产生争议等。

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